Actualización: 11 de julio de 2025 Esa sensación de estar atado a una permanencia mientras tu móvil apenas tiene señal es de las peores. Estás pagando por un servicio que no recibes. La gran pregunta es: ¿puedo darme de baja sin penalización por mala cobertura? La respuesta corta es que sí, tienes ese derecho. Pero hay un camino que seguir para hacerlo bien. Aquí te voy a explicar cómo y qué necesitas para liberarte de ese contrato.
91 330 96 01 Entendiendo tu derecho: el incumplimiento de contrato
La clave de todo este asunto está en un concepto muy sencillo: incumplimiento de contrato. Cuando firmas con un operador, ellos se comprometen a darte un servicio de telefonía funcional a cambio de tu pago mensual. Si no te proporcionan una cobertura mínima de calidad en tu domicilio (que es donde el contrato tiene efecto), no están cumpliendo su parte del trato.
La permanencia está ligada a que ellos cumplan. Si ellos fallan, tu obligación de permanecer con ellos y pagar una penalización puede desaparecer. Pero, ¡ojo!, no puedes simplemente dejar de pagar y ya está. Tienes que demostrar que el servicio es deficiente y seguir un proceso formal.
Los pasos que SÍ debes seguir antes de solicitar la baja
Para que tu solicitud de baja sin penalización tenga éxito, no puedes actuar por impulso. Tienes que construir un caso sólido. Estos son los pasos que te recomiendo seguir a rajatabla.
Paso 1: Documenta la mala cobertura como un detective
No basta con decir “la cobertura me va mal”. Necesitas pruebas. Durante una o dos semanas, crea un pequeño diario de incidencias:
- Fechas y horas: anota cuándo se producen los fallos.
- Lugares exactos: sobre todo, la dirección de tu domicilio. - Tipo de fallo: ¿llamadas que no salen?, ¿se cortan a mitad?, ¿internet 4G/5G no funciona?- Pruebas visuales: haz capturas de pantalla de tu móvil mostrando “Sin servicio” o una sola barra de señal.
Tener este registro es tu mejor arma, ya que es la forma más clara de demostrar que el problema es continuo y no algo puntual.
Paso 2: Notifícalo formalmente a tu operador
El siguiente paso es contactar con tu compañía y comunicar el problema. Es un paso legalmente necesario, ya que debes darles la oportunidad de solucionarlo. Cuando llames, no te olvides de pedir el número de incidencia o de reclamación. Este número es la prueba oficial de que has iniciado el proceso. Sin él, tu reclamación se queda en el aire. Es el primer paso antes de poder reclamar a tu operador por mala cobertura de forma que quede constancia.
Paso 3: Dales un plazo razonable para una solución
Una vez notificado, el operador tiene la obligación de investigar y tratar de solucionar el problema. Legalmente, disponen de un mes para darte una respuesta. Si durante ese tiempo la situación no mejora o te dan largas, es el momento de pasar al siguiente nivel.
Nuestra opinión experta
Este proceso puede ser un verdadero dolor de cabeza. Llamadas, esperas, correos… Si prefieres ahorrarte todo ese lío, nosotros podemos ayudarte. Conocemos los procedimientos y, lo que es más importante, sabemos qué operadores tienen de verdad buena cobertura en tu zona. Llámanos y te asesoramos sobre la forma más rápida de solucionar tu problema: cambiar a una compañía que sí funcione.
913309601 Cómo solicitar la baja definitiva sin pagar la penalización
Si tu operador no ha solucionado el problema tras tu reclamación, ya tienes una base sólida para solicitar la cancelación del contrato sin coste. Debes hacerlo por un medio escrito que deje constancia (email o a través de su plataforma online).
En tu comunicación, debes incluir:
- Tus datos personales completos.
- El número de la línea que quieres dar de baja.
- Una breve descripción del problema de cobertura persistente.
- El número de la reclamación o incidencia que abriste.
- Una frase clara como: “Debido al incumplimiento del contrato por su parte al no proveerme de un servicio de calidad en mi domicilio, solicito la baja de la línea sin que se me aplique ninguna penalización por permanencia”.
Preguntas frecuentes sobre la baja por mala cobertura
¿Puedo darme de baja sin penalización si la mala cobertura es solo en mi casa?
▲Sí. De hecho, es el supuesto más claro. Tu domicilio es la dirección principal del contrato y donde el servicio debe ser funcional. Si tienes cobertura en la calle pero no dentro de casa, el servicio no se está prestando correctamente y tienes derecho a reclamar y, en última instancia, a solicitar la baja.
¿Y si no tengo permanencia?
▼Si no tienes permanencia, el proceso es mucho más sencillo. Simplemente puedes solicitar la portabilidad a otro operador cuando quieras. No necesitas justificar el motivo ni te pueden cobrar nada por irte.
¿Qué pasa si me cobran la penalización igualmente?
▼Si has seguido todos los pasos, has reclamado formalmente y aun así te giran el cargo de la penalización, no lo pagues directamente. Primero, contacta con tu banco para devolver el recibo y, segundo, presenta una reclamación formal ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, aportando toda tu documentación.
¿La mala cobertura de datos es motivo suficiente para la baja sin penalización?
▼Sí. El servicio de acceso a internet es una parte fundamental del contrato de telefonía móvil hoy en día. Si puedes demostrar que la conexión de datos es persistentemente nula o extremadamente lenta, se considera un incumplimiento de contrato de la misma forma que si fallaran las llamadas de voz.