Si estabas buscando una guía clara y completa sobre Yoigo TV y todo lo que ofrece su televisión, aquí la tienes concentrada en un solo sitio. Vamos a repasar cómo funciona el servicio, qué incluye, cómo verlo en diferentes dispositivos, qué packs existen (incluido el de fútbol), cómo usar el videoclub by Rakuten TV y todas las funcionalidades avanzadas como grabaciones, últimos 7 días, ver desde el inicio, control parental y mucho más.
A lo largo de este artículo vas a encontrar explicados con detalle los canales, precios, requisitos, instalación, dispositivos compatibles y trucos para sacarle todo el partido a Yoigo TV. Todo con un lenguaje cercano, al estilo de cómo lo contarías tú, pero sin dejar fuera ninguna de las opciones técnicas ni condiciones importantes que conviene tener muy presentes antes de contratar.
Qué es Yoigo TV y qué incluye
Yoigo TV es el servicio de televisión de pago de Yoigo que se apoya en un descodificador TV BOX 4K con sistema Android TV y en una plataforma multidispositivo accesible también desde Smart TV, móvil, tablet y ordenador. Está pensada para que puedas ver televisión en directo, contenidos bajo demanda, alquileres y compras de películas, además de acceder a apps de terceros como Netflix o DAZN si tienes suscripción.
Con Yoigo TV vas a disponer de más de 90 canales de televisión con contenidos para todos los gustos: entretenimiento generalista, cine, series, documentales, infantil, canales internacionales, autonómicos y la TDT integrada. Además, el servicio da acceso a una biblioteca con más de 50.000 contenidos en VoD (vídeo bajo demanda), junto a un videoclub con estrenos recientes a través de Rakuten TV que se pueden alquilar o comprar por separado.
Dentro del ecosistema Yoigo TV existe también la modalidad Yoigo TV + Orange TV Libre, que integra canales de deporte con fútbol de competiciones importantes, canales temáticos adicionales y el catálogo de SkyShowtime completamente incluido. De esta forma, puedes unificar en un solo descodificador gran parte del contenido que sueles ver, sin tener que estar cambiando de aparato todo el rato.
Precios, promociones y condiciones principales
Las tarifas de Yoigo TV se anuncian con precios IVA incluido, algo que facilita saber de un vistazo cuánto vas a pagar al mes. Si ya eres cliente de Yoigo o contratas ahora fibra o fibra + móvil, tienes un descuento de 3 € al mes durante 12 meses por contratar Yoigo TV. Este descuento promocional se aplica a la cuota mensual del servicio, con una condición concreta: no se aplica a quienes tienen fibra de 1 Gb y además añaden el pack Deporte.
Al contratar Yoigo TV, el operador te cede de forma gratuita un TV Box 4K en régimen de préstamo. No pagas nada por el alta del deco, pero sí hay condiciones si te das de baja o no devuelves el equipo. La no devolución del descodificador tiene un coste de 121 €, y si cancelas Yoigo TV antes de cumplir 12 meses de permanencia se aplica una penalización de 36 € por la baja anticipada del servicio.
Un detalle importante es que el VideoClub by Rakuten TV se factura aparte. Es decir, la cuota fija mensual de Yoigo TV no incluye los alquileres ni compras de películas o contenidos Premium de Rakuten; cada operación se carga en tu factura siguiendo el precio que se muestra en el momento de alquilar o comprar.
Las promociones de Yoigo TV se suelen ofrecer por periodos mensuales, de modo que la oferta vigente se aplica al mes actual. Conviene revisar siempre las condiciones actualizadas en la web de Yoigo o en su app, porque pueden cambiar descuentos, packs o condiciones concretas con el tiempo.
Canales, contenidos y packs disponibles
El paquete estándar de Yoigo TV incluye más de 90 canales con una selección bastante amplia de temáticas. Encontrarás canales generalistas, cine, series, documentales, música, infantiles, noticias, autonómicos, TDT y canales internacionales. Todo ello se combina con contenidos a la carta y una sección importante de vídeo bajo demanda donde puedes ver series completas, temporadas, programas y películas sin horarios.
Además del paquete base, existe la opción Yoigo TV + Orange TV Libre. Con este pack se añaden canales de fútbol y otros contenidos premium, incluyendo: 1 partido de LALIGA EA SPORTS por jornada, 1 partido de UEFA Champions League por jornada, toda LALIGA HYPERMOTION, 10 partidos por jornada de Primera Federación, los canales Cazavisión e Iberalia para amantes de la caza y la pesca, y el catálogo completo de SkyShowtime integrado en la interfaz de Yoigo TV.
Yoigo TV también sirve como ventana para acceder a otras plataformas OTT (Over The Top) como Netflix, Max, Prime Video, DAZN, Atresplayer y algunas más, siempre y cuando tú tengas tu propia suscripción activa en esas plataformas. El descodificador Android TV y la propia app de Yoigo permiten que estas OTT convivan en el mismo entorno, aunque la facturación de cada una se hace por su lado si no forman parte de algún pack conjunto.
Yoigo TV como servicio multidispositivo
Uno de los grandes puntos fuertes del servicio es que Yoigo TV es totalmente multidispositivo. Con un solo contrato de internet tienes un único usuario (el correo electrónico que diste de alta), y con cada decodificador Yoigo (TV BOX 4K) puedes asociar hasta 5 dispositivos simultáneamente: el propio deco cuenta como uno, más otros cuatro (móvil, tablet, Smart TV o PC).
Si llegas al límite de dispositivos registrados, puedes eliminar uno para liberar hueco desde la web http://yoigotv.yoigo.com. Una vez borrado un dispositivo antiguo, podrás instalar la app en uno nuevo sin problema. Eso sí, el descodificador es un equipo fijo vinculado a tu cuenta y no puede eliminarse manualmente; solo se desvincula en caso de sustitución por avería o gestión técnica por parte de Yoigo.
El acceso al servicio requiere tu usuario (email) y contraseña de Yoigo TV, salvo en el caso del descodificador, donde normalmente la sesión se configura de forma automática tras el alta. En móviles, tablets, Smart TV (Samsung, LG, Sony con Android TV), Fire TV Stick, Chromecast y en la web se te pedirá introducir estas credenciales para poder ver contenido.
Cómo contratar y activar Yoigo TV
Para contratar Yoigo TV necesitas tener fibra con Yoigo o contratar a la vez fibra + televisión si aún no eres cliente. El alta del servicio se puede hacer en tiendas físicas, por teléfono o desde la web o app de Yoigo. Una vez se tramita tu contratación, recibirás un correo electrónico de bienvenida con las instrucciones de acceso y los datos de usuario asociados al servicio de TV.
Tras recibir el mail, el siguiente paso es crear tu contraseña específica de Yoigo TV. Esto se hace desde tu área de cliente Mi Yoigo, en la sección “Televisión”. Ahí encontrarás un botón llamado “Nueva contraseña” con el que puedes generar tu clave por primera vez o cambiarla en el futuro. En el mismo apartado también puedes modificar el correo electrónico de acceso al servicio, mediante la opción “Cambiar email”.
Instalación del descodificador TV BOX 4K
Si contratas Yoigo TV junto con el alta de fibra, el técnico que instala la conexión se encarga de dejar el descodificador conectado y funcionando, de forma que prácticamente no tienes que tocar nada. Si decides añadir Yoigo TV más adelante, después de tener ya la fibra instalada, el proceso de instalación del deco es sencillo y puedes hacerlo tú mismo.
En la caja del TV BOX 4K vas a encontrar todo lo necesario para la instalación: el propio descodificador con Android TV certificado por Google, un mando a distancia Bluetooth con control de voz, un cable HDMI, un cable de red Ethernet, la fuente de alimentación y la documentación de guía rápida. El montaje consiste en conectar el HDMI a la tele, la alimentación a la corriente y, si lo prefieres, el cable Ethernet al router (puede funcionar también por WiFi).
En la parte trasera y lateral del TV BOX 4K tienes varios puertos y conexiones: botón de encendido/apagado, entrada de alimentación, salida óptica de audio para conectarlo a un amplificador o barra de sonido, puerto AV analógico, puerto HDMI para el televisor, ranura para tarjeta micro SD y puertos USB para conectar accesorios como ratón, teclado, joystick, discos duros o memorias USB. Todos estos dispositivos se pueden usar para manejar el deco o reproducir contenido desde ellos.
Solución de problemas con el mando a distancia
Si tu mando a distancia del TV BOX 4K no responde correctamente, conviene revisar primero los aspectos básicos. Asegúrate de que tiene puestas las dos pilas AAA de 1,5 V en la posición correcta (positivo y negativo bien orientados). Cuando pulses cualquier botón, debería parpadear la luz roja superior del mando; si no lo hace, es probable que las pilas estén gastadas.
Una forma de comprobarlo es extraer las pilas y probarlas en otro aparato. Si no funcionan, cámbialas por unas nuevas del mismo tipo y vuelve a probar. Si ya hay luz en el mando pero aún no se controla el deco, apunta el mando correctamente hacia el TV BOX y sigue los pasos de sincronización que aparezcan en pantalla. También puedes apagar el TV BOX desconectándolo de la corriente y volver a encenderlo para forzar un reinicio completo.
En algunos casos será necesario emparejar de nuevo el mando por Bluetooth con el descodificador, siguiendo las instrucciones en pantalla. Si ni cambiando pilas, ni reiniciando el deco, ni reemparejándolo consigues que funcione, lo recomendable es contactar con el servicio de atención al cliente de Yoigo para que revisen si procede sustituir el mando.
Sintonización de canales TDT y autonómicos
Aunque muchos de los principales canales de TDT y autonómicos ya vienen integrados directamente en la señal de Yoigo TV, puede que haya algunos canales locales o autonómicos adicionales que solo puedas ver sintonizándolos mediante la antena de TDT. Para eso hay que conectar el cable de antena a la toma trasera del descodificador y realizar una búsqueda desde los ajustes.
El proceso de sintonización se hace entrando en el menú de ajustes del descodificador. Desde la pantalla principal pulsa el icono de perfil (arriba a la derecha) o el botón equivalente del mando según el modelo. Ve a “Ajustes”, navega hasta “Gestión de canales” y selecciona la opción “Sintonizar canales TDT”. En la nueva pantalla pulsa otra vez en “Sintonizar canales TDT” siempre que tengas el cable de antena correctamente conectado.
Ten en cuenta que estos canales adicionales que se sintonizan por antena solo se ven desde el deco. No se reproducen en el resto de dispositivos (móviles, tablets, Smart TV usando solo la app, etc.), ya que dependen de la señal de TDT local que entra por el conector de antena del TV BOX 4K.
Instalar y usar la app de Yoigo TV
La aplicación de Yoigo TV está disponible para Android e iOS, además de Smart TV compatibles. Para instalarla en un Smart TV, móvil o tablet con Android hay que entrar en Google Play Store y buscar “YOIGO TV”. En iPhone o iPad se descarga desde Apple Store, también buscando el mismo nombre. Una vez instalada, necesitarás tu usuario (email) y contraseña de Yoigo TV para iniciar sesión por primera vez.
En el primer acceso en un nuevo dispositivo, después de introducir las credenciales, se te pedirá asignar un nombre al dispositivo para tenerlo identificado dentro de tu cuenta. Si ya estabas dado de alta y no recuerdas tu usuario o contraseña, puedes recuperarlos desde tu área privada de Yoigo. Desde esa misma zona de cliente es donde puedes crear o cambiar la clave en cualquier momento.
La app te permite registrar hasta 5 dispositivos (incluido el descodificador) por cada contrato. Si se te agotan las plazas, tendrás que eliminar alguno que ya no uses desde los ajustes de la propia aplicación o desde la web de Yoigo TV en tu navegador, y luego volver a iniciar sesión en el nuevo dispositivo que quieras añadir.
Ver Yoigo TV en Smart TV y con Chromecast
En televisores Smart TV compatibles, puedes instalar Yoigo TV directamente sin usar descodificador. Solo tienes que acceder a la tienda de apps de tu televisor (Samsung, LG o Sony con Android TV por ahora), buscar «YOIGO TV» e instalar la aplicación. Una vez instalada, inicia sesión con tu usuario y contraseña y podrás ver canales en directo, contenidos a la carta y tus grabaciones igual que en el deco.
Si tu tele no está entre las marcas soportadas o es una Smart TV antigua, no pasa nada; puedes usar un Chromecast para enviar el contenido desde el móvil o la tablet. Chromecast es un pequeño dispositivo que se conecta por HDMI a tu tele y te permite reproducir en la pantalla grande los contenidos de tu smartphone o tablet, incluyendo los de la app de Yoigo TV cuando ambos están en la misma red WiFi.
Para usar Yoigo TV con Chromecast, instala la app Google Home en tu móvil o tablet (Android, iPhone o iPad) y configura el Chromecast siguiendo los pasos que te da la app. Después abre la app de Yoigo TV, comprueba que estás conectado a la misma red WiFi que el Chromecast y elige el contenido que quieras ver (canal, programa a la carta, película, etc.). Pulsa en el icono de Cast que aparece arriba a la derecha para enviar el vídeo al televisor. Desde ese momento podrás controlar la reproducción desde tu móvil o tablet.
Gestión de dispositivos vinculados a Yoigo TV
Si quieres eliminar un dispositivo asociado a tu cuenta de Yoigo TV para dejar hueco a uno nuevo, puedes hacerlo desde la app o desde el navegador de tu PC o Mac. En móviles Android y iPhone, entra en la app, autentícate y pulsa el icono de los tres puntos en la parte superior derecha. Después, ve a “Ajustes”, selecciona el dispositivo que quieras quitar y pulsa “Eliminar”.
Desde la web, accede en tu ordenador a http://yoigotv.yoigo.com con Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge o Internet Explorer (en ciertas versiones). Una vez dentro, entra en tu perfil, ve a la sección de ajustes y luego a “Dispositivos”. Ahí verás todos los equipos registrados con tu usuario, salvo el dispositivo actual y el descodificador, que no se pueden eliminar desde ese menú. Escoge el dispositivo que quieras quitar y confirma el borrado en la ventana emergente.
Fútbol y canales deportivos en Yoigo TV
Con el pack Yoigo TV + Orange TV Libre puedes ver partidos de fútbol de las principales competiciones desde tu descodificador o una Smart TV, y a la vez tener un segundo dispositivo (móvil o tablet) reproduciendo el contenido a través de la app de Yoigo TV. Es decir, puedes tener el mismo partido en una pantalla grande y otra pequeña de forma simultánea.
Si intentas ver el mismo partido en un tercer dispositivo, aparecerá un error y no te dejará reproducirlo. Además, para liberar la sesión de un dispositivo en concreto, hay que cambiar de canal antes de apagar la TV o la app; si cierras el servicio sin hacerlo, la sesión puede quedar abierta y no podrás poner ese canal de fútbol en otro aparato hasta que el sistema la cierre o cambies de canal en el dispositivo original.
El pack integra también una funcionalidad llamada Jugadas Clave, que resalta automáticamente las acciones más importantes de cada partido en la barra de progreso. Estas jugadas se marcan con iconos y puedes usar los botones de “retroceso” y “avance rápido” del mando para verlas todas las veces que quieras. Además, hay una pantalla específica de jugadas destacadas con estadísticas del encuentro y la lista de acciones clave para saltar directamente a cada una.
Videoclub by Rakuten TV: alquiler y compra de películas
Dentro del entorno de Yoigo TV se integra el Videoclub by Rakuten TV, que te permite alquilar y comprar películas y otros contenidos de pago por visión. Los alquileres y compras se pueden hacer desde el descodificador, Smart TVs compatibles, tablets, smartphones y navegadores (Google Chrome, Firefox, Edge, Internet Explorer a partir de Windows 8.1). En algunos casos, como el uso de Internet Explorer en Windows 7 o Safari, se solicita el PIN de compra al alquilar.
En dispositivos iOS (iPhone, iPad) y Amazon Fire TV Stick hay una limitación concreta: puedes reproducir todas las películas que hayas alquilado o comprado desde otros dispositivos, pero no realizar el alquiler o la compra directamente desde estos aparatos. Es decir, tendrás que hacer la operación inicial en el deco, en una Smart TV Android TV o en el navegador, y luego ya podrás ver el contenido en el resto de dispositivos vinculados.
Las películas que alquiles aparecerán en la sección “Mis vídeos” o “Mis contenidos” del Videoclub. En el descodificador, entra en Videoclub by Rakuten TV y busca el apartado “Mis Vídeos” para ver los títulos alquilados activos. Si quieres consultar el histórico de alquileres, ve a “Mi Cuenta” y luego a “Mis Alquileres”, donde se muestra el listado completo con fecha e importe. En la app (tablet, móvil, Smart TV o PC) verás los contenidos activos en “Mis contenidos” > “Activos” y los antiguos en “Histórico”.
Las compras permanentes también están disponibles, pero solo desde el deco, Smart TV con Android TV y navegadores web. Al igual que en el caso de los alquileres, en iOS y Fire Stick solo se pueden ver esas películas ya compradas, no adquirirlas. Los contenidos 4K tienen otra particularidad: únicamente se pueden reproducir en el descodificador TV BOX 4K, no en el resto de dispositivos.
Control de gastos y PIN de compra
El consumo en el Videoclub by Rakuten TV se factura en modo pospago. Eso significa que cada vez que alquiles o compres un contenido, el importe se añadirá a tu factura mensual de Yoigo. Para evitar sorpresas, es muy recomendable tener activo el control parental y definir un código PIN de compras, de forma que nadie pueda alquilar películas sin tu permiso.
Cuando el control parental está activado, el PIN se pedirá siempre que vayas a alquilar un contenido que esté dentro de la restricción de edad o categoría seleccionada. Si desactivas el control parental, el sistema no te pedirá PIN para contratar esos contenidos de pago, lo que permite que cualquier usuario con acceso a Yoigo TV alquile sin barrera. Por esta razón, se aconseja tener el control parental habilitado y no compartir el PIN con menores o con personas que no quieras que puedan hacer compras.
Si olvidas el PIN del control parental, puedes definir uno nuevo de dos maneras. Desde la app de Yoigo TV podrás actualizarlo siempre que conozcas el PIN actual (te lo pedirá para confirmar el cambio). En caso de no recordar el PIN anterior, tendrás que acceder a tu área privada de Yoigo, donde sí es posible resetearlo directamente sin introducir el código previo.
Subtítulos, idiomas y accesibilidad
Muchos de los contenidos de Yoigo TV incorporan subtítulos y pistas de audio alternativas. Puedes activar los subtítulos desde el propio reproductor, tanto si estás usando el descodificador como si estás viendo algo desde la app. En el deco, mientras ves un canal o programa, pulsa la tecla “OK” del mando para que aparezca el menú en la parte inferior y selecciona el icono con forma de bocadillo. Ahí puedes elegir idioma de audio y subtítulos, si están disponibles.
En la app, ya sea en la Smart TV, tablet, móvil o PC, toca la pantalla o algún botón del mando para que salga la barra de control y verás un icono con forma de globo o bocadillo en la esquina inferior derecha. Desde ese menú activas o desactivas los subtítulos. Si un contenido no ofrece subtítulos, verás que aparecen “desactivados” o simplemente no se muestran opciones.
También es posible configurar un subtítulo por defecto para todos los contenidos. Para ello, en el descodificador entra en “Ajustes” desde el icono de la rueda dentada y ve al apartado “Subtítulos”, donde puedes elegir la opción que prefieras. Desde la app, entra en Ajustes y selecciona el subtítulo por defecto en el mismo apartado. Cada vez que un programa tenga subtítulos en ese idioma, se activarán automáticamente.
Últimos 7 días, grabaciones y Start Over
Yoigo TV está diseñada para que no te pierdas nada gracias a tres grandes funcionalidades de tiempo: el acceso a los contenidos emitidos en los últimos 7 días, las grabaciones en la nube y la opción de ver desde el principio (Start Over) aunque el programa ya haya empezado.
Las grabaciones permiten almacenar hasta 350 horas de programas, series y películas en la nube, sin ocupar espacio en el deco. Puedes grabar aquellas cadenas que estén disponibles en directo dentro de Yoigo TV y permitan la grabación (si una cadena no lo autoriza, aparecerá un aviso cuando intentes grabar). Todas las grabaciones se guardan en servidores remotos; eso hace que no dependan de un disco duro local y que puedas verlas desde varios dispositivos.
Para grabar un programa que estás viendo en directo, pulsa el botón con punto rojo (REC) del mando del descodificador o de tu Smart TV. La grabación se lanza y el contenido se guarda completo desde el inicio, aunque lleves ya un rato viéndolo. Para grabar algo que se emitirá más tarde, navega por la guía de programación hasta ese espacio y vuelve a pulsar el botón REC o selecciona “Grabar” en la pantalla de información del programa si tu mando no tiene botón dedicado.
Si el contenido es un capítulo de una serie, se te ofrecerá la opción de grabar solo ese episodio o la temporada completa. En ese caso, los episodios se agruparán en carpetas dentro de la sección de grabaciones. Puedes consultar todas tus grabaciones en “Mi Yoigo TV” > “Mis contenidos” > “Grabaciones completadas” o “Grabaciones programadas”, tanto en el descodificador como en la app. Desde ahí eliges la grabación y pulsas “Reproducir” o “Play” para verla.
Las opciones de reproducción de grabaciones incluyen pausa, rebobinado, avance rápido, cambio de idioma y subtítulos (cuando el contenido lo permite), además de la aplicación del control parental en función del nivel que tengas configurado. Si quieres liberar espacio, puedes borrar grabaciones individuales o incluso temporadas enteras de una serie desde el mismo menú.
Cuando se agotan las 350 horas disponibles, el sistema no permite programar nuevas grabaciones. En las series, los nuevos episodios seguirán apareciendo en la carpeta de “programadas”, pero si no has liberado espacio antes de que se emitan, se producirá un “error de grabación” y el capítulo no se guardará. Esos avisos se muestran en la sección de grabaciones, y pasado un tiempo se eliminan automáticamente. Lo mismo ocurre con las grabaciones marcadas como “no disponibles” cuando la cadena cambia la programación o cancela la emisión prevista.
El servicio de Últimos 7 días te permite volver a ver programas que ya se han emitido durante la semana anterior, sin necesidad de haberlos grabado previamente. Simplemente entras en la guía, te desplazas hacia atrás en el tiempo y seleccionas el contenido que te interese, siempre que la cadena tenga activada esta funcionalidad.
La opción de Start Over o ver desde el principio añade otra capa de flexibilidad: si llegas tarde a un programa en directo, puedes retroceder al inicio con un solo gesto. En el descodificador, mientras estás viendo la emisión, despliega el menú de información de la parte inferior y selecciona “Ver desde el inicio” con el botón OK del mando. En la app, verás un botón específico de Start Over en la parte derecha del reproductor para comenzar de nuevo el contenido.
Si quieres volver de un contenido en diferido a la emisión en directo, en el descodificador basta con pulsar las teclas >>|, ver TV, salir o atrás, o utilizar P+ y P- para cambiar de canal, lo que te lleva directamente al Live. También puedes hacerlo con la opción “Volver al directo” en el menú del programa. En la app, puedes deslizar la barra de progreso hasta el final, pulsar el botón de Live o seleccionar “Volver al directo” desde el menú lateral del reproductor en Smart TV o PC.
Compatibilidad con navegadores y acceso desde el extranjero
Si prefieres ver Yoigo TV desde tu ordenador (PC o Mac), puedes hacerlo entrando en la página http://yoigotv.yoigo.com. El servicio es compatible con los navegadores modernos como Google Chrome (desde la versión 69), Mozilla Firefox (desde la 62) y Microsoft Edge. También es posible usar Internet Explorer y Safari 9, aunque en esos casos podrías necesitar tener instalado Silverlight para la correcta reproducción de vídeo.
Los sistemas operativos compatibles incluyen Windows 7, Windows 8, Windows 10 y OS X. En general, Yoigo recomienda utilizar Google Chrome o Mozilla Firefox actualizados a su última versión para asegurar la mejor experiencia posible. En la tabla de compatibilidad oficial se detalla qué navegador funciona en cada sistema, pero la idea básica es que, mientras mantengas tu navegador al día, no deberías tener problemas para ver el contenido.
En cuanto al uso fuera de España, Yoigo TV se puede seguir utilizando en países del Espacio Económico Europeo desde tu móvil, tablet o PC. Esto incluye destinos como Alemania, Francia, Italia, Portugal, Irlanda, Suecia, Noruega, Países Bajos, Polonia, República Checa, Hungría, Croacia, Finlandia (con las islas Aland), Malta, Chipre, Luxemburgo, Eslovenia, Eslovaquia, Bulgaria, Austria, Bélgica, Estonia, Letonia, Lituania, Rumanía, Dinamarca y más.
Hay algunas excepciones relevantes: Andorra y Reino Unido no forman parte del EEE, por lo que allí no podrías usar Yoigo TV bajo el amparo de las normas de roaming europeo. En Gibraltar, en cambio, sí se permite seguir disfrutando de los contenidos de Yoigo TV en tus desplazamientos.
Alertas, avisos de programas y actualizaciones de la app
Para que no se te pase ningún contenido importante, Yoigo TV permite programar alertas sobre emisiones futuras. Desde el descodificador, entra en la guía de programación, selecciona el programa concreto y pulsa OK en el mando. En la información del programa verás la opción “activar aviso”. En ese caso, aparecerá un aviso en pantalla unos 5 minutos antes de que empiece, dándote la opción de ir al canal o descartar la notificación.
En la app, puedes hacer algo muy parecido desde la guía de canales en Smart TV, tablet o PC. Busca el programa, pulsa sobre él para ver más información y pincha en el icono de la campana. Verás que se marca con un punto indicando que la alerta está creada. Todas tus alertas aparecen después en el apartado “Mis alertas” dentro de la sección Mi Yoigo TV. En el móvil, esta funcionalidad se ve mejor si colocas el teléfono en horizontal cuando estás en la sección “Canales de TV».
Al llegar la hora del programa, la app generará un aviso en pantalla o una notificación en el calendario del dispositivo (en tablets y smartphones), imitando el comportamiento de un recordatorio normal. Así te aseguras de no olvidarte de tu serie, partido o programa favorito.
Para disfrutar de todas estas funciones nuevas, es importante mantener la aplicación de Yoigo TV actualizada a la última versión. El proceso varía según la marca y el sistema operativo de tu Smart TV; en televisores Samsung y LG, por ejemplo, debes acceder a su tienda de apps (Samsung Apps, LG Content Store), localizar Yoigo TV y ejecutar la opción de actualizar. Si tienes dudas sobre la actualización en un modelo concreto, lo más razonable es consultar con el servicio de soporte de la marca de tu tele.
Smart TV y dispositivos: problemas y rendimiento
En algunos casos, los usuarios comentan que los botones de navegación o selección de la interfaz pueden llegar a “pisar” elementos que hay debajo al hacer búsquedas o al retroceder en los menús, provocando que accidentalmente se seleccione algo distinto a lo que se quería. Estos detalles de usabilidad suelen corregirse con sucesivas actualizaciones de la app, por lo que resulta especialmente importante aplicar las últimas versiones disponibles en tu Smart TV o dispositivo.
Si notas comportamientos extraños en los menús, retrasos excesivos, cierres de la app o fallos gráficos, suele ayudar reiniciar la aplicación y el propio dispositivo, borrar caché si la plataforma lo permite, comprobar la conexión a internet y, en último extremo, desinstalar y reinstalar la app de Yoigo TV. En cualquier caso, si el problema persiste, lo recomendable es contactar con Yoigo para que registren la incidencia y, si procede, la trasladen al equipo técnico encargado del desarrollo de la aplicación.
Atención al cliente y soporte por WhatsApp
Yoigo pone a disposición de sus clientes un servicio de atención al cliente por WhatsApp, útil para resolver dudas sobre Yoigo TV, gestionar incidencias con el deco o pedir ayuda con la configuración. Para usarlo, primero debes guardar en tu agenda el número 633 996 999 y escribirles desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato, como medida de seguridad para identificarte.
La primera vez que chatees, revisarán contigo las condiciones básicas del servicio para que tengas claro cómo se va a tratar tu consulta y tus datos. A partir de ahí podrás enviar mensajes, imágenes, documentos o incluso notas de voz para explicar mejor el problema. El uso de este canal es gratuito y las soluciones que te ofrecen son equivalentes a las que obtendrías llamando por teléfono a atención al cliente.
Entre la variedad de opciones que ofrece la plataforma, la combinación de más de 90 canales, 50.000 contenidos bajo demanda, videoclub by Rakuten TV, compatibilidad con Smart TVs, apps móviles, PC, Start Over, últimos 7 días, grabaciones en la nube, fútbol con el pack Orange TV Libre y soporte por WhatsApp hacen de Yoigo TV una propuesta muy completa para quienes buscan centralizar toda su televisión y streaming en un único entorno, con la flexibilidad de verlo desde casi cualquier dispositivo y sin complicarse con instalaciones técnicas complejas.